Avalie as conversações do seu SAC com a nossa I.A. e obtenha o NPS de forma espontânea.
Descubra o nível de satisfação dos seus clientes através da avaliação dos atendimentos do seu SAC por I.A.
Centralize seus canais de atendimento, inclusive chamadas telefônicas avaliadas pela nossa I.A.
Detecte oportunidades de up sell / cross sell e clientes com risco de churn.
O módulo de CX no Atendimento integra canais de atendimento em chat e telefone para entender a satisfação do seu cliente, sem a necessidade de uma pergunta de satisfação. Além disso, permite medir a performance do seu atendimento e identificar oportunidades de up-sell / cross ou risco de churn.
Você pode integrar os seus sistemas de atendimento via chat ou telefone para que a leitura seja feita em tempo real. Ou então, fazer o upload de um lote de conversas ou áudios, podendo anonimizar informações por questões de compliance. No áudio, a plataforma faz a transcrição e identificação dos locutores (mesmo em áudio mono) de forma automática. Nossa IA identifica como a satisfação do cliente está ao longo da conversa, sintetiza as principais dores e temas, e identifica possível churn ou possibilidade de venda.
Nosso produto permite você ter uma avaliação da satisfação do cliente no seu atendimento em 100% dos casos, enquanto que na solução convencional você depende de uma resposta do cliente no final do atendimento.
Tenha uma auditoria da qualidade do seu SAC, conhecendo a performance do seus atendentes e mapeando as principais dores e temas que aparecem.
Por fim, transforme seu SAC em um Centro de Lucros, identificando oportunidades de up-sell / cross-sell e monitorando o risco de churn em cada conversa.
Entre em contato e saiba como a Coca-Cola revolucionou sua gestão de CX com o sNPS da Postmetria
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