Postmetria
Metodologia CX Audit AI

Metodologia CX Audit AI

Autoridade em Experiência do Cliente orientada por dados e IA

Auditoria contínua de 100% das interações, cobertura total de dados com sNPS, IA explicável que identifica causas e orientação clara para decisões estratégicas. Do insight à ação, com impacto mensurável.

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CX Audit AI: Auditoria Contínua com Inteligência Artificial

O CX Audit AI revoluciona a forma como empresas medem e melhoram a experiência do cliente. Combinamos auditoria contínua de 100% das interações, análise de satisfação espontânea (sNPS), diagnósticos automatizados com IA explicável e orientação clara para decisões estratégicas. Do insight à ação, com impacto financeiro mensurável.

ColetaDiagnósticoAtendimentoFidelizaçãoProspecçãoCX Audit AIMetodologia

Coleta

Auditoria Contínua & Cobertura Total

Coleta contínua de dados e relacionamentos dos clientes com a marca em múltiplos canais. O que acontece aqui: Captação estruturada e não estruturada de interações, feedbacks e sinais da jornada do cliente, garantindo base completa e confiável para análise.

👉 Nenhuma experiência fica fora da análise.

sNPS Granular & IA Explicável

Satisfação segmentada com diagnósticos automatizados e transparentes

O sNPS (Spontaneous Net Promoter Score) é a evolução do NPS tradicional. Em vez de depender apenas de pesquisas, ele mede a satisfação do cliente a partir de comentários espontâneos em atendimentos, redes sociais e avaliações públicas.

Cada interação é interpretada por IA, que converte o comentário em uma nota de 0 a 10, seguindo a lógica do NPS como se o próprio cliente estivesse respondendo à pergunta de recomendação automaticamente.

Mensure sNPS por canal, produto, região, atendente, campanha. Compare com concorrência. Nossa IA explicável não apenas classifica, mas identifica root-causes, correlações e previsões de tendências, sempre mostrando o porquê das decisões.

sNPS Multi-dimensional

Por canal, produto, região, atendente, campanha

Benchmark Competitivo

Compare satisfação com concorrência em tempo real

Diagnósticos Automatizados

Root-cause analysis, correlações, previsões

NPS+ Inteligente

Combina nota usuário + análise IA

<span class="text-gradient">sNPS Granular</span> & IA Explicável

Monetização CX & Orientação à Decisão

Transforme satisfação em receita com priorização clara

Identifique oportunidades de up-sell e cross-sell na base. Previna churn com ações proativas priorizadas por impacto. Calcule Customer Referral Value (CRV), simule ganhos e receba orientação clara sobre onde investir primeiro para gerar mais retorno.

Up-sell & Cross-sell

Detecte oportunidades na base satisfeita

Prevenção de Churn

Ações preventivas baseadas em risco

Customer Referral Value

Mensure valor de recomendações

Simulador LTV

Projete impacto financeiro de melhorias

<span class="text-gradient">Monetização CX</span> & Orientação à Decisão

Agente de CX Inteligente

IA autônoma que age por você

Configure com linguagem natural. IA monitora sNPS continuamente, detecta oportunidades e riscos em tempo real, sugere ações personalizadas e aprende com resultados.

Monitoramento Inteligente

Acompanha sNPS e identifica padrões

Detecção de Oportunidades

Up-sell, cross-sell, timing ideal

Prevenção de Riscos

Churn, insatisfação, crises

Aprendizado Contínuo

Evolui com feedback e resultados

<span class="text-gradient">Agente de CX</span> Inteligente

Para quem é o CX Audit AI?

Uma plataforma que se adapta a diferentes necessidades e níveis de decisão

Empresas orientadas ao cliente

Organizações que fazem da experiência do cliente um diferencial estratégico

Times de CX e Atendimento

Equipes que precisam escalar qualidade e demonstrar impacto

Liderança e estratégia

Executivos que buscam decisões baseadas em dados, não suposições

Produto, marketing e operações

Áreas que precisam entender como a experiência impacta resultados

Proposta de valor CX Audit AI

Transforme dados dispersos em decisões claras, reduza riscos operacionais e evolua a experiência do cliente com base em fatos, não em suposições.

Entenda a Voz Real e Espontânea do Seu Cliente

Captação da percepção genuína do cliente em canais naturais, não apenas em pesquisas estruturadas. Vá além das pesquisas.

Transforme Dados Não Estruturados em KPI

Conversão de textos, áudios e imagens em métricas claras e inteligência acionável para tomada de decisão.

Reduza o Churn e Aumente a Retenção

Uso de insights de CX para manter clientes, reduzir perdas e fortalecer relacionamentos.

Reduza o tempo médio de atendimento (TMA)

Melhore a resolução no primeiro contato (FCR 3.0), aumentando eficiência operacional e satisfação do cliente.

Identifique Oportunidades de Receita

Use a experiência do cliente para gerar crescimento através de up-sell e cross-sell estratégicos.

Monitore a Concorrência

Obtenha valor estratégico e financeiro, conquistando novos leads através de inteligência competitiva baseada em dados públicos.

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Sem integrações complexas

Setup rápido e simples

Resultados em semanas

ROI visível rapidamente

Seus dados estão seguros. Sem spam.
Mais de 100 empresas já transformaram seu CX com a Postmetria

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