Sobre a Postmetria
Pioneiros em Spontaneous NPS (sNPS) no Brasil
A Postmetria é uma empresa brasileira de tecnologia criada para responder a uma pergunta simples — e ao mesmo tempo negligenciada por décadas: por que as empresas perdem clientes, mesmo quando acreditam estar fazendo tudo certo?
Falar com especialistaNossa Origem
Iniciando oficialmente em 2017, em Porto Alegre (RS), a Postmetria surgiu da inquietação de seus fundadores com os limites das métricas tradicionais de satisfação.
Enquanto o mercado se apoiava quase exclusivamente em pesquisas declarativas, como o Net Promoter Score (NPS), a realidade mostrava outro cenário: clientes se manifestavam espontaneamente todos os dias na internet em redes sociais, sites de reclamação, chats, fóruns e avaliações públicas e esses dados raramente eram usados de forma estratégica.
A Postmetria foi criada para preencher esse vácuo.
Pioneirismo: a Criação do Spontaneous NPS (sNPS)
Desde o início, a empresa adotou uma premissa clara:
A experiência do cliente não deve apenas ser medida. Ela deve ser auditável, acionável e monetizável.
Essa visão levou a Postmetria a se tornar pioneira na criação do Spontaneous NPS (sNPS), também conhecido como Social NPS — uma métrica proprietária que transforma manifestações espontâneas dos clientes em uma métrica estruturada de lealdade.
Enquanto o NPS tradicional (criado em 2003) depende de pesquisas ativas e baixas taxas de resposta, o sNPS utiliza:
O resultado é uma leitura contínua, não enviesada e operacional da experiência real vivida pelos clientes.
Esse pioneirismo ficou conhecido internamente como a "Opinião tem valor", agora atualizado para: "Experiência Tem Valor": transformar a satisfação espontânea em inteligência de negócio. A Postmetria não apenas utiliza o sNPS. Ela criou a métrica como uma evolução metodológica (do NPS convencional) para o mercado de CX, sendo a primeira a comercializá-la de forma estruturada no Brasil.
Evolução para CXaaS
Com o amadurecimento da plataforma, a Postmetria evoluiu para um modelo completo de Customer Experience as a Service (CXaaS).
Isso significa integrar, em uma única visão:
- • Pesquisas estruturadas
- • Escuta social e monitoramento contínuo
- • Auditoria automática de interações
- • Análises preditivas de risco e oportunidade
Tudo conectado à jornada completa do consumidor, do primeiro contato à retenção, fidelização e monetização.
A experiência deixou de ser um indicador isolado. Passou a ser um sistema contínuo de inteligência.
Nossa Filosofia
Acreditamos que clientes não abandonam marcas por grandes falhas isoladas. Eles se vão por:
- • Pequenos atritos recorrentes
- • Falta de resposta
- • Processos mal desenhados
- • Experiências que não evoluem
Ouvir a voz espontânea do cliente não é apenas uma prática de CX.
É uma estratégia de crescimento.
C-level Postmetria
A Postmetria é liderada por um time com forte base acadêmica, visão analítica e experiência prática em dados, tecnologia e negócios.
Pronto para transformar sua operação?
Agende uma demonstração personalizada e veja o CX Audit AI em ação
Sem integrações complexas
Setup rápido e simples
Resultados em semanas
ROI visível rapidamente