Política de Privacidade
Proteção de dados e transparência no tratamento de informações
Última atualização: Janeiro de 2026
1. Definições
POSTMETRIA
Postmetria Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 21.609.198/0001-85, com sede na Travessa São José, 455, Navegantes, Porto Alegre/RS.
PLATAFORMA
Conjunto de soluções de software da Postmetria, incluindo CX Audit AI, ferramentas de análise de experiência do cliente, sNPS e demais funcionalidades oferecidas.
USUÁRIOS
Pessoas físicas ou jurídicas que utilizam a Plataforma Postmetria, incluindo administradores, analistas e demais usuários com acesso autorizado.
TRATAMENTO DE DADOS
Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, processamento, análise, compartilhamento e eliminação, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
2. Objetivos
- Garantir a segurança e privacidade dos dados tratados pela Postmetria.
- Assegurar conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
- Estabelecer diretrizes claras sobre coleta, armazenamento, uso e compartilhamento de dados.
- Promover transparência no tratamento de dados pessoais e sensíveis.
3. Quais Dados São Coletados
A Postmetria pode coletar e tratar os seguintes tipos de dados:
Dados Pessoais dos Usuários da Plataforma
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Telefone
- Cargo e empresa
- Informações de autenticação (login, senha criptografada)
Dados Fornecidos pelas Empresas Clientes
- Interações de clientes finais com a empresa (atendimento, chat, e-mail, telefone)
- Respostas de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES)
- Menções em redes sociais
- Avaliações públicas (Google, App Stores, marketplaces)
- Dados comportamentais e de navegação (quando integrados)
Dados de Uso da Plataforma
- Logs de acesso
- Endereço IP
- Navegador e dispositivo utilizado
- Ações realizadas na plataforma
4. Política de Privacidade e Tratamento de Dados
4.1. Base Legal para o Tratamento
- Execução de contrato: Dados necessários para prestação dos serviços contratados.
- Consentimento: Quando o titular autoriza expressamente o tratamento.
- Legítimo interesse: Para melhorias na plataforma, segurança e prevenção de fraudes.
- Cumprimento de obrigação legal: Quando exigido por lei ou ordem judicial.
4.2. Finalidades do Tratamento
- Prestação dos serviços da plataforma CX Audit AI.
- Análise de experiência do cliente com base em sNPS, sentimento e intenção.
- Geração de diagnósticos automatizados e insights acionáveis.
- Melhoria contínua da plataforma e desenvolvimento de novas funcionalidades.
- Comunicação com usuários (suporte, atualizações, notificações).
- Cumprimento de obrigações legais e contratuais.
4.3. Compartilhamento de Dados
- A Postmetria não vende dados pessoais a terceiros.
- Dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Fornecedores de serviços essenciais (hospedagem, infraestrutura, análise): Google Cloud, Google Analytics, Intercom, Bugsnag.
- Cumprimento de obrigações legais ou ordem judicial.
- Proteção de direitos da Postmetria em processos judiciais ou administrativos.
4.4. Segurança dos Dados
- A Postmetria adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso.
- Controles de acesso baseados em funções (RBAC).
- Monitoramento contínuo de segurança.
- Auditorias periódicas de segurança da informação.
- Políticas de resposta a incidentes de segurança.
4.5. Retenção de Dados
- Dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.
- Após o término do contrato, dados podem ser mantidos por:
- Obrigações legais (5 anos para dados fiscais e contábeis).
- Defesa em processos judiciais.
- Dados anonimizados podem ser mantidos indefinidamente para fins estatísticos e de melhoria da plataforma.
5. Condições Gerais de Uso
- O uso da plataforma está condicionado à aceitação desta Política de Privacidade.
- Usuários devem manter suas credenciais de acesso em sigilo.
- É vedado o uso da plataforma para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros.
- A Postmetria reserva-se o direito de suspender ou cancelar acessos em caso de violação dos Termos de Uso.
6. Direitos do Usuário
Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:
Confirmação
Confirmar se a Postmetria trata seus dados pessoais.
Acesso
Solicitar acesso aos seus dados pessoais armazenados.
Correção
Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade
Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
Eliminação
Solicitar eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
Informação sobre compartilhamento
Obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais a Postmetria compartilhou seus dados.
Revogação do consentimento
Revogar o consentimento para tratamento de dados.
Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: legal@postmetria.com.br
7. Alterações na Política de Privacidade
- Esta política pode ser atualizada periodicamente.
- Alterações significativas serão comunicadas aos usuários por e-mail ou notificação na plataforma.
- Recomendamos a leitura regular desta política para manter-se informado.