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17 KPIs Ativáveis a partir das nossas soluções

Infraestrutura & Base Analítica

  • 1.Aumentar cobertura centralizada de touchpoints em CX Audit AI
  • 2.Aumentar performance e compliance de IA com stack proprietária

Experiência & Receita

  • 3.Aumentar sNPS (Spontaneous Net Promoter Score)
  • 4.Aumentar o ROI do CX
  • 5.Aumentar a taxa de Up-sell
  • 6.Aumentar a taxa de Cross-sell

Retenção & Jornada

  • 7.Diminuir a taxa de Churn (a partir do risco de perda)
  • 8.Aumentar conversão de lealdade na jornada dos clientes

Qualidade & Eficiência Operacional

  • 9.Aumentar o FCR geral (First Contact Resolution)
  • 10.Diminuir o TMA geral (Tempo Médio de Atendimento)
  • 11.Diminuir Contact Rate Negativo (CRN)

Performance Comercial & Atendimento

  • 12.Aumentar a taxa de conversão de chamadas
  • 13.Aumentar a conformidade e aderência a script

Governança, Automação & Escala

  • 14.Reduzir custos de terceiros
  • 15.Aumentar o nº de triggers automáticos (Dócxia)
  • 16.Aumentar a execução de planos de ação
  • 17.Redesign dos processos de CX e Gestão

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